Классификация писем, заполнение CRM и отчётность для крупных холдингов
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ СТЕК
О клиенте и задаче
Автоматизация офиса · Авиагрузоперевозки, производитель строительной техники, испытательный центр ж/д составов
Крупные холдинги теряли время на ручной разбор входящей почты: письма не классифицировались, ответственные назначались вручную, карточки в CRM заполнялись с задержкой, а регулярная отчётность собиралась вручную. Задача — автоматизировать работу с корпоративной почтой и отчётностью (проекты под NDA).
Что сделали
Реализовали ИИ-агентов для работы с корпоративной почтой и отчётностью:
- классифицируют входящие письма по типу обращения и определяют ответственного исполнителя;
- автоматически маршрутизируют обращения с учётом приоритета и регламентного SLA;
- заполняют карточки и задачи в CRM на основе данных из письма;
- формируют регулярную отчётность без ручного сведения данных;
- интегрированы с Битрикс24: создание задач, обновление статусов, синхронизация данных.
Результаты
3 отрасли — авиагрузоперевозки, спецтехника, ж/д испытания
Bitrix — интеграция с корпоративной CRM-системой
Без ручного сведения — регулярная отчётность формируется автоматически