AI-платформа первой линии технической поддержки
О клиенте и задаче
Решение предназначено для компаний с большим потоком обращений в техническую поддержку, где до 60% заявок могут быть типовыми. Задача — ускорить получение ответов, снизить нагрузку на специалистов и исключить дублирование заявок во время массовых сбоев
Что сделали
Создали AI-помощника, который распознаёт запросы, ведёт диалог и отвечает на основе корпоративных инструкций простым человеческим языком. Если проблема не решена, Houston создаёт заявку в Service Desk, сообщает её статус пользователю и передаёт сложный запрос специалисту
Результаты
Время обработки типового обращения сокращается до одной минуты, а нагрузка на первую линию и стоимость поддержки — до 50%. Удовлетворённость клиентов и сотрудников может вырасти в два раза благодаря быстрым и единообразным ответам